Quioscos accesibles para hospitales y clínicas
Registre a los pacientes, guíelos al departamento correcto y manténgalos informados mientras esperan, con hardware que su equipo de control de infecciones puede limpiar y que todos los pacientes pueden usar.
La recepción es donde empieza la experiencia del paciente, y donde se estanca
El personal de registro es difícil de contratar y de retener. En la encuesta de Experian Health de 2025, el 63 % de los prestadores señaló la falta de personal como un desafío para el acceso de los pacientes y el 54 % señaló los largos tiempos de espera.1 Los consultorios médicos le dicen a MGMA que los puestos de recepción están entre los de mayor rotación.3
Luego está el edificio. Los hospitales crecen ala por ala, y los pacientes y visitantes se pierden camino a sus citas. Un estudio en el Emory University Hospital calculó el costo de los problemas de orientación en 220 000 dólares al año, en dólares de 1990.4
Y cada superficie que toca un paciente debe limpiarse. El consejo de Public Health Ontario a los compradores es directo: «Si no se puede limpiar, no lo compre».5
Dónde funcionan los quioscos en la salud
- Registro de pacientes. Hardware para su software de registro. Un lector de códigos de barras 1D/2D opcional en el quiosco accesible lee códigos de barras impresos, como los de las cartas de citas.
- Registro privado. Los pacientes que usan audio escuchan a través del conector para audífonos, para que su información no se lea en voz alta en la sala de espera.
- Orientación en hospitales. Mapas interactivos en entradas, vestíbulos de ascensores y cruces que llevan a pacientes y visitantes a la clínica correcta.
- Recepción virtual. Con la cámara, el micrófono y los altavoces opcionales del quiosco accesible, un miembro del personal a distancia puede recibir por video a pacientes y visitantes en entradas que no tienen personal las 24 horas, con su software de videollamadas o con Video Presence, nuestra plataforma de video en tiempo real.
- Información en la sala de espera. Educación para la salud, información de servicios y novedades mientras los pacientes esperan.
- Información para visitantes. Horarios de visita, estacionamiento, servicios de alimentación e indicaciones a las habitaciones de los pacientes para las familias.
- Cuidados de largo plazo y laboratorios. Registro de visitantes, registro para toma de muestras e información para residentes.
El registro y la orientación en varios idiomas dependen de la aplicación: su software puede ofrecer los idiomas que hablan sus pacientes, en pantalla y a través del conector para audífonos.
Hardware recomendado
Duraline Angled Accessibility Kiosk
32, 43, 50 in
Ideal para
Registro y orientación que todos los pacientes pueden usar, desde una silla de ruedas, con baja visión o con una prótesis
EspecificacionesDuraline Kiosk
43 a 55 in
Ideal para
Entradas principales concurridas y salas de espera de urgencias
EspecificacionesLinea Interactive Kiosks
32 a 85 in
Ideal para
Directorios de vestíbulo y de personal en interiores con buen acabado
EspecificacionesLinea Double Sided
Ideal para
Pasillos y atrios visibles desde ambas direcciones
Especificaciones
Hecho para un entorno de atención médica
- Acabado antimicrobiano. El quiosco accesible tiene un acabado de pintura en polvo antimicrobiana en blanco señales RAL 9003, con una base mate y antideslizante. El acabado resiste la limpieza con una solución de cloro al 10 %. La protección antimicrobiana se limita al acabado.
- Pantalla con frente de vidrio. La tecnología táctil infrarroja del quiosco accesible está detrás de un vidrio antirreflejo.
- Compatible con lápiz óptico. La tecnología táctil infrarroja responde a un lápiz óptico, para que su equipo de control de infecciones pueda definir el uso de lápices en el registro.
- Acero de alta resistencia a impactos. Los gabinetes Duraline están hechos para soportar el tránsito del público, los golpes y el maltrato; el quiosco accesible es de acero calibre 14.
- Hechos para funcionar 24/7 en departamentos que nunca cierran.
- Mantenimiento en el lugar. El quiosco accesible está hecho con componentes estándar conectados por USB, para que su equipo biomédico o de TI tenga repuestos y cambie una pieza en el lugar en vez de enviar el quiosco.
Accesible para todos los pacientes
El Duraline Angled Accessibility Kiosk está diseñado según la norma CSA/ASC B651.2:25, la Norma Nacional de Canadá para dispositivos interactivos de autoservicio accesibles.
| Necesidad del paciente | Cómo lo ofrece el quiosco |
|---|---|
| Alcance desde una silla de ruedas | Pantalla inclinada a 30 grados, teclado y lector opcional dentro del rango de alcance de 400 a 1200 mm, y 685 mm de espacio libre para las rodillas |
| Tocar con una prótesis o un lápiz óptico | Tecnología táctil infrarroja, que no requiere contacto con la piel |
| Usarlo sin leer la pantalla | Teclado táctil con audio, con conector para audífonos de 3,5 mm iluminado y tecla de volumen |
| Apoyo al estar de pie | Barras de apoyo de alto contraste con capacidad de 1,3 kN |
| Asistencia auditiva | Paquete de escucha asistida opcional con bucle de inducción y audio de difusión Auracast |
Las obligaciones son reales. En Estados Unidos, la norma de la Sección 504 del HHS de 2024 prohíbe a quienes reciben asistencia financiera federal del HHS excluir a las personas con discapacidad de cualquier programa «ofrecido a través de quioscos», y su definición de quiosco incluye el registro de pacientes.6 En Ontario, las organizaciones designadas del sector público, entre ellas los hospitales públicos, «deben incorporar funciones de accesibilidad al diseñar, contratar o adquirir quioscos de autoservicio».7 Conozca las normas de accesibilidad.
Funciona con su software
humanKIOSK suministra el hardware. Cada quiosco funciona con la aplicación de registro, gestión de filas, orientación o señalización digital que elija su hospital o integrador. Los datos de los pacientes permanecen en su sistema de registro.
Con quiénes trabajamos
Responsables de experiencia y acceso de los pacientes, prevención y control de infecciones, equipos de instalaciones y remodelación, comités de accesibilidad, TI y los integradores que ejecutan proyectos hospitalarios. Los planos de instalación del quiosco accesible están disponibles a pedido.
Preguntas frecuentes
¿El quiosco se puede limpiar con desinfectantes hospitalarios?
Sí. El acabado de pintura en polvo antimicrobiana del gabinete resiste la limpieza con una solución de cloro al 10 %, y la pantalla está detrás de un vidrio. Para otros desinfectantes, compártanos su lista durante la especificación.
¿El quiosco cumple los requisitos de accesibilidad para el registro de pacientes?
El Duraline Angled Accessibility Kiosk está diseñado según la norma CSA/ASC B651.2:25. La aplicación de registro también debe ser accesible, incluida la salida de audio y la navegación con el teclado, así que planifique ambos en conjunto.
¿Qué puede leer el lector de códigos de barras?
El lector opcional del quiosco accesible lee códigos de barras impresos 1D y 2D. Lo que sucede después, como encontrar la cita, depende de su software de registro.
¿Podemos elegir un color distinto del blanco?
Sí. Antes de la producción, cada color personalizado del quiosco accesible se verifica según los requisitos de contraste para las barras de apoyo y los controles.
Industrias relacionadas
Gobierno y bibliotecasAutoservicio accesible para municipalidades, centros de servicio, tribunales y bibliotecas públicas.
TransporteQuioscos accesibles y resistentes para aeropuertos, estaciones de transporte público, terminales de tren y de transbordadores.
EducaciónOrientación, servicios estudiantiles y avisos para todo el campus en quioscos hechos para el día a día estudiantil.
Museos y atraccionesExhibiciones interactivas, orientación para visitantes e interpretación accesible para museos, centros de ciencias, zoológicos y parques.
Hotelería y recintosAutoservicio y orientación para huéspedes en hoteles, casinos, estadios, centros de convenciones y ferias comerciales.
Comercio y restaurantesPedidos de autoservicio, consulta de productos y promociones para tiendas, restaurantes, centros comerciales y sucursales bancarias.
Corporativo e inmobiliarioDirectorios de vestíbulo, registro de visitantes y comunicación con el personal para oficinas, edificios y plantas.
Fuentes
- Experian Health, 2025 State of Patient Access, comunicado de prensa, 28 de abril de 2025. https://www.experianplc.com/newsroom/press-releases/2025/-improving-patient-access--experian-health-survey-highlights-pro
- Statistics Canada, Canadian Survey on Disability 2022, The Daily, 1 de diciembre de 2023. https://www150.statcan.gc.ca/n1/daily-quotidien/231201/dq231201b-eng.htm
- MGMA Stat, «Stabilized but not solved: Staff turnover in 2026», 28 de mayo de 2026. https://www.mgma.com/mgma-stat/stabilized-but-not-solved-staff-turnover-in-2026
- Devlin, A.S., «Wayfinding in Healthcare Facilities», Behavioral Sciences 4(4), 2014, que cita a Zimring, The Costs of Confusion (Georgia Institute of Technology, 1990). https://pmc.ncbi.nlm.nih.gov/articles/PMC4287692/
- Public Health Ontario / PIDAC, Best Practices for Environmental Cleaning for Prevention and Control of Infections, 3.ª edición, revisada en noviembre de 2025. https://www.publichealthontario.ca/-/media/documents/b/2018/bp-environmental-cleaning.pdf
- Departamento de Salud y Servicios Humanos de EE. UU., norma final de la Sección 504, 45 CFR 84.10 y 84.83, 89 FR 40066, 9 de mayo de 2024. https://www.govinfo.gov/content/pkg/FR-2024-05-09/html/2024-09237.htm
- Reglamento de Ontario 191/11 (Integrated Accessibility Standards), art. 6(1) y anexo 1. https://www.ontario.ca/laws/regulation/110191
Planifique los quioscos de su hospital
Díganos dónde se atascan los pacientes, en el registro, en el vestíbulo o en los pasillos, y le recomendaremos quioscos para cada lugar. Integradores y distribuidores: conviértanse en socios.