Quioscos accesibles para aeropuertos y transporte público

Los viajeros esperan orientarse por su cuenta. En la encuesta de SITA de 2024 a más de 7000 pasajeros, el 64 % señaló las filas más cortas en el aeropuerto como la mejora más importante.⁴ Cada pregunta que un viajero resuelve en un quiosco es una menos en el mostrador de información.

Las normas ya alcanzaron a los quioscos:

• Estados Unidos, aeropuertos. Las aerolíneas deben hacer accesibles al menos el 25 % de los quioscos automatizados que poseen, arriendan o controlan en cada ubicación de los aeropuertos de EE. UU. con 10 000 o más embarques anuales. El plazo venció en diciembre de 2022.⁵
• Estados Unidos, transporte público. Donde se ofrecen máquinas de venta de pasajes, al menos una de cada tipo en cada ubicación debe cumplir las normas de accesibilidad de la ADA, incluida la salida de voz.⁶
• Canadá. Los quioscos de los proveedores de servicios de transporte en las terminales deben cumplir la norma de accesibilidad CSA B651.2, y la Agencia de Transporte de Canadá impuso una sanción económica de 30 000 dólares a una aerolínea por un software de quiosco que no la cumplía.^7,8
• Unión Europea. La Ley Europea de Accesibilidad se aplica a las nuevas máquinas de venta de pasajes y de registro desde el 28 de junio de 2025.⁹

Más de 1 de cada 4 adultos en EE. UU., y el 27 % de los canadienses de 15 años o más, tienen una discapacidad.^10,11 Un quiosco que no pueden usar los envía de vuelta a un mostrador con personal.

• Orientación en terminales. Mapas interactivos que llevan al viajero desde la acera hasta la puerta de embarque, los baños, la sala VIP o el tren de conexión.
• Puntos de información accesibles. Un quiosco para todos: usuarios sentados, usuarios con baja visión mediante audio y el conector para audífonos, y usuarios que tocan con una prótesis o un lápiz óptico.
• Consulta de pases de abordar y boletos. Con el lector de códigos de barras 1D/2D opcional, el quiosco accesible lee un pase de abordar o un boleto para que su aplicación le indique al viajero adónde ir.
• Autoservicio de pasajes y boletos. Hardware para su aplicación de venta de boletos, en formatos accesibles y para exteriores.
• Transporte terrestre. Indicaciones para transporte público, tren, taxi y viajes compartidos en las llegadas, con salidas alimentadas desde sus sistemas.
• Estaciones de transporte público y terminales de autobuses. Mapas de rutas, alertas de servicio y planificación de viajes, en interiores o en un andén expuesto.
• Terminales de transbordadores y puertos de cruceros. Información de embarque, horarios e indicaciones en el muelle o en la terminal.
• Asistencia remota. Con la cámara, el micrófono y los altavoces opcionales del quiosco accesible, un agente puede ayudar a los viajeros por video en zonas sin personal y fuera del horario de atención, con su software de videollamadas o con Video Presence, nuestra plataforma de video en tiempo real.
• Tiendas, comida y servicios. Ayude a los pasajeros a encontrar comida, tiendas y servicios entre el control de seguridad y la puerta de embarque.

El servicio en varios idiomas depende de la aplicación: su software puede ofrecer todos los idiomas que necesiten sus viajeros, en pantalla y a través del conector para audífonos.