Normas de accesibilidad para quioscos: lo que exigen CSA B651.2, la ADA y la AODA
Lo que las normas exigen a un quiosco público, qué reglas se aplican en cada lugar y cómo el Duraline Angled Accessibility Kiosk está diseñado según la norma CSA/ASC B651.2:25.
¿Quiere saber cómo cumple humankiosk.com con las WCAG? Lea nuestra declaración de accesibilidad del sitio web.
Uno de cada cuatro de sus usuarios tiene una discapacidad
de los canadienses de 15 años o más tenían una discapacidad en 2022, cifra que sube al 40 % entre las personas de 65 años o más.1
adultos en EE. UU. tienen una discapacidad.2
de los canadienses tenían 65 años o más en 2025.3
Cuando un mostrador se convierte en quiosco, todas las personas que usaban el mostrador deben poder usar el quiosco. Las fechas clave de más abajo muestran con qué rapidez se pusieron al día las normas.
Un quiosco accesible tiene dos mitades
El hardware. Dónde está la pantalla, si un usuario de silla de ruedas puede acercarse, si la pantalla táctil funciona con una prótesis, si hay un teclado táctil y un conector para audífonos, si el quiosco se mantiene firme cuando alguien se apoya en él. Esta es la parte que fabrica humanKIOSK.
El software. Si cada función se anuncia en voz alta, si el texto es lo bastante grande y contrastado, si el teclado permite manejar todas las pantallas, si el usuario tiene tiempo suficiente. Esta es la aplicación que funciona en el quiosco, suministrada por usted o por su socio de software.
La propia norma CSA/ASC B651.2:25 lo señala: los requisitos de diseño de un dispositivo de autoservicio dependen de que su instalación, su software y su hardware funcionen en conjunto.4 Un gabinete accesible que ejecuta una aplicación inaccesible sigue siendo un quiosco inaccesible.
El problema de la funcionalidad cerrada
En una computadora portátil, un usuario ciego usa su propio lector de pantalla. En un quiosco público no puede: no puede instalar software, conectar un teclado ni cambiar la configuración. Las normas de accesibilidad llaman a esto «funcionalidad cerrada» y le asignan la responsabilidad al propio quiosco.
- Las normas de la Sección 508 de EE. UU. nombran los «quioscos de información» como sistemas cerrados que deben poder «operarse sin que el usuario tenga que conectar o instalar tecnología de asistencia, salvo auriculares personales u otros acopladores de audio».5
- La norma europea EN 301 549 establece el mismo principio para las TIC cerradas en la cláusula 5.1.2.2.6
- La norma CSA/ASC B651.2:25 exige que cada función de un dispositivo interactivo funcione, como mínimo, tanto en texto visual como en voz audible.4
Por lo tanto, el quiosco tiene que ofrecer lo que el usuario traería de otro modo: salida de voz, una forma táctil de navegar, control del volumen y una forma privada de escuchar.
Lo que exige la norma CSA/ASC B651.2:25
CSA/ASC B651.2:25, Accessible design for self-service interactive devices including automated banking machines, es la Norma Nacional de Canadá para quioscos, dispositivos de autorregistro, máquinas expendedoras de boletos y dispositivos similares. La publican CSA Group y Accessibility Standards Canada, y abarca el diseño, la fabricación, la preparación del sitio y la instalación.4 Sus principales requisitos, en lenguaje sencillo:
Información y audio
| Requisito | Lo que pide la norma | Cláusula |
|---|---|---|
| Dos formas de obtener información | Cada función disponible en texto visual y en voz audible; información disponible a la vista y al oído | 4.2.1, 4.2.2 |
| Avisos importantes | Se comunican de al menos dos formas, por ejemplo en pantalla con una señal sonora | 4.2.3 |
| Control del usuario | El usuario puede ajustar la salida, por ejemplo el volumen, y puede desactivar un modo, por ejemplo apagar la pantalla para tener privacidad | 4.2.4, 4.2.6.2 |
| Idioma | Instrucciones habladas y escritas en lenguaje sencillo, en inglés y en francés | 4.1.2 |
| Inicio del audio | Conectar audífonos en un conector junto a la pantalla, o tocar una zona marcada junto a un identificador táctil en el marco, inicia las instrucciones habladas | 10.3.2.2 |
| Conector para audífonos | Admite clavijas estéreo y mono de 3,5 mm; a la derecha de la pantalla, con un contorno en forma de embudo y un símbolo táctil de audífonos | 10.7.4.2 |
| Volumen | Ajustable por el usuario, comienza en un nivel medio y vuelve al valor predeterminado cuando terminan las transacciones | 10.7.4.1 |
| Bucle de inducción | Si lo tiene, se suma a un conector para audífonos o a un auricular, se desactiva cuando estos se usan y se instala según la norma IEC 60118-4 | 10.7.4.4 |
Entrada y tacto
| Requisito | Lo que pide la norma | Cláusula |
|---|---|---|
| Entrada táctil | El dispositivo puede operarse con un dispositivo de entrada táctil, como un teclado | 4.2.5 |
| Fácil de operar | Donde se usan controles manuales, al menos un modo utilizable con una mano, sin agarrar con fuerza, pellizcar ni girar la muñeca, con una fuerza no mayor a 22 N, sentado o de pie | 4.2.7 |
| Pantalla táctil | Utilizable con una prótesis o un lápiz óptico, con una respuesta audible y visible para cada acción | 10.3.2.1 |
Acceso, altura y pantalla
| Requisito | Lo que pide la norma | Cláusula |
|---|---|---|
| Acceso en silla de ruedas | Espacio para rodillas y pies de al menos 820 mm de ancho, 685 mm de alto y 430 mm de profundidad para un acceso frontal | 9.1.2 |
| Altura de los controles | La línea central de los controles de operación y de los componentes de entrada y salida, entre 400 y 1200 mm del piso | 10.1.2 |
| Pantalla | Visible sentado y de pie, con brillo suficiente para las condiciones y con los reflejos reducidos al mínimo | 10.3.1 |
Estabilidad
| Requisito | Lo que pide la norma | Cláusula |
|---|---|---|
| Estabilidad | Los gabinetes fijados al piso superan las pruebas de estabilidad del anexo B, porque las personas se sostienen de ellos | 10.2 |
Software
| Requisito | Lo que pide la norma | Cláusula |
|---|---|---|
| La aplicación | Contraste, tamaño de letra, tiempos, respuestas, subtítulos y el orden de las instrucciones habladas | 11 |
Lo que debe ofrecer el sitio
La norma también abarca el lugar donde se instala el quiosco. Planifique estos puntos con su arquitecto o su equipo de instalaciones antes de que llegue el quiosco:
- un acceso frontal o lateral al quiosco, de preferencia frontal;4
- el espacio libre para rodillas y pies frente al quiosco, sin obstáculos;
- nada que sobresalga más de 40 mm delante de la interfaz del quiosco entre 900 y 1980 mm del piso;
- una ruta accesible, una superficie de piso y espacios libres que cumplan la norma CSA/ASC B651, que las instrucciones de instalación del sitio deben abarcar (cláusula 9.5);
- la iluminación alrededor del espacio del usuario y sobre el panel de la interfaz (cláusula 6), y el espacio de operación del usuario y la superficie del piso (cláusula 8).
Los planos de instalación del Duraline Angled Accessibility Kiosk muestran los espacios libres que hay que prever y están disponibles a pedido.
Verifique qué edición cita su licitación
CSA/ASC B651.2:25 es la segunda edición de CSA/ASC B651.2. Reemplaza la primera edición de 2022, así como las anteriores CSA B651.1-09 y CSA B651.2-07.4 Todavía circulan referencias antiguas: el reglamento canadiense sobre transporte accesible para personas con discapacidad (Accessible Transportation for Persons with Disabilities Regulations), por ejemplo, sigue citando cláusulas de la edición de 2007 (reafirmada en 2017).7 Confirme qué edición nombra su licitación o reglamento antes de comparar productos.
Otras normas que se aplican a los quioscos
| Norma | Dónde | Qué dice sobre los quioscos |
|---|---|---|
| ADA Standards for Accessible Design | Estados Unidos | Rangos de alcance para las piezas operables (sección 308). Donde se ofrecen cajeros automáticos o máquinas de venta de pasajes, al menos uno de cada tipo en cada ubicación debe cumplir la sección 707, incluida la salida de voz. La sección 707 no abarca los quioscos de información.8 |
| 14 CFR 382.57 | Aeropuertos de EE. UU. | Las aerolíneas deben hacer accesibles al menos el 25 % de los quioscos automatizados que poseen, arriendan o controlan en cada ubicación de los aeropuertos de EE. UU. con 10 000 o más embarques anuales.9 |
| Normas de la Sección 508 | Agencias federales de EE. UU. | Los quioscos de información son sistemas cerrados que deben funcionar sin la tecnología de asistencia propia del usuario, con requisitos de salida de voz y controles táctiles.5 |
| Norma de la Sección 504 del HHS (2024) | Quienes reciben fondos del HHS en EE. UU. | Prohíbe excluir por motivo de discapacidad a una persona calificada con discapacidad de cualquier programa ofrecido a través de quioscos; su definición de quiosco incluye el registro de pacientes. No establece una norma técnica para quioscos.10 |
| Norma del Título II del DOJ (2024) | Gobiernos estatales y locales de EE. UU. | Abarca sitios web y aplicaciones móviles; los sistemas cerrados como los quioscos «puede ser necesario hacerlos accesibles de acuerdo con el reglamento vigente del título II».11 |
| Accessible Transportation for Persons with Disabilities Regulations | Canadá, transporte federal | Los quioscos de los proveedores de servicios de transporte en las terminales deben cumplir las cláusulas indicadas de CAN/CSA-B651.2-07 (R2017).7 |
| Reglamento de Ontario 191/11 (AODA) | Ontario | Las organizaciones designadas del sector público «deben incorporar funciones de accesibilidad al diseñar, contratar o adquirir quioscos de autoservicio»; las demás organizaciones deben tener en cuenta la accesibilidad.12 |
| Ley Europea de Accesibilidad | Unión Europea | Abarca los terminales de autoservicio comercializados después del 28 de junio de 2025, incluidas las máquinas de venta de pasajes y de registro, los terminales de pago, los cajeros automáticos y los terminales interactivos de información de los servicios incluidos.13 |
Fechas clave
| Fecha | Qué sucedió |
|---|---|
| Junio de 2022 | Entran en vigor los requisitos federales canadienses para quioscos de transporte (ATPDR, art. 11)7 |
| 12 de diciembre de 2022 | Plazo para que las aerolíneas de EE. UU. tengan un 25 % de quioscos de aeropuerto accesibles por ubicación9 |
| Enero de 2025 | Se publica la norma CSA/ASC B651.2:254 |
| 28 de junio de 2025 | La Ley Europea de Accesibilidad se aplica a los nuevos terminales de autoservicio13 |
| 26 de abril de 2027 y 26 de abril de 2028 | Plazos del Título II del DOJ para sitios web y aplicaciones móviles de entidades públicas grandes y pequeñas (los quioscos siguen sujetos al reglamento vigente del Título II)14 |
Un quiosco que se compra hoy seguirá en servicio cuando lleguen las fechas posteriores.
El Duraline Angled Accessibility Kiosk
El Duraline Angled Accessibility Kiosk, de 32, 43 y 50 in, es el modelo de humanKIOSK diseñado según la norma CSA/ASC B651.2:25. Lo fabrica Corum Digital y puede configurarse y personalizarse para cada proyecto. Principales funciones de accesibilidad:
| Función | Detalle |
|---|---|
| Espacio para las rodillas | 685 mm de alto y 430 mm de profundidad bajo el cabezal, para que un usuario de silla de ruedas pueda acercarse |
| Pantalla | Inclinada a 30 grados, con la parte inferior del área de visualización a 807 mm |
| Teclado y lector | Parte superior del teclado a 915 mm; parte superior de la ventana del lector de códigos de barras opcional a 1007 mm |
| Táctil | Panel táctil infrarrojo con vidrio antirreflejo, que responde a un dedo, una prótesis o un lápiz óptico |
| Audio | Teclado táctil con audio, con conector para audífonos de 3,5 mm iluminado y tecla de volumen |
| Asistencia auditiva | Paquete de escucha asistida opcional con bucle de inducción y audio de difusión Auracast |
| Apoyo | Barras de apoyo de alto contraste con capacidad de 1,3 kN; gabinete fijado al piso |
| Superficie de acceso | Una placa base de 6 mm sobre la que puede subir una silla de ruedas, con acabado mate y antideslizante |
| Identificación | El Símbolo Internacional de Accesibilidad en el pedestal |
| Contraste | Antes de la producción, cada color personalizado se verifica según los requisitos de contraste para las barras de apoyo y los controles |
| Periféricos | Lector de códigos de barras 1D/2D, cámara, micrófono, altavoces y minicomputadora opcionales |
Lo que debe hacer su aplicación
El quiosco ofrece el teclado, el conector para audífonos, la pantalla táctil y, si los tiene, los altavoces. La aplicación en pantalla tiene que usarlos. Cuando especifique o desarrolle el software del quiosco, verifique que:
- anuncie en voz alta cada pantalla y función, e inicie el audio cuando se conectan audífonos;
- pueda operarse por completo desde el teclado;
- permita al usuario cambiar el volumen y el tamaño del texto, y apagar la pantalla para tener privacidad;
- use colores de alto contraste y fuentes legibles;
- dé al usuario tiempo suficiente y avise antes de que se cierre una sesión por inactividad;
- confirme cada acción con sonido y en pantalla;
- ofrezca inglés y francés, y los demás idiomas que necesiten sus usuarios.
La propia norma CSA/ASC B651.2:25 remite a las WCAG 2.1 para el contraste del texto en pantalla (cláusula 11.2.1). Las WCAG 2.2 mantienen los criterios de conformidad de las WCAG 2.1, salvo el 4.1.1 Procesamiento, que ahora está obsoleto, y agregan otros nuevos, como el tamaño mínimo de los objetivos.15
Documentos de accesibilidad para su licitación
Díganos qué norma y qué edición nombra su licitación, y solicite información. Podemos proporcionarle:
- una declaración por escrito de cómo la configuración de su quiosco responde a la norma CSA/ASC B651.2:25;
- una correspondencia entre las funciones del quiosco y las cláusulas que cita su licitación;
- ayuda para completar matrices de evaluación de accesibilidad;
- planos de instalación.
Preguntas frecuentes
¿Todos los quioscos de humanKIOSK están diseñados según la norma CSA/ASC B651.2:25?
No. El Duraline Angled Accessibility Kiosk es el modelo de humanKIOSK diseñado según la norma; especifíquelo siempre que una licitación cite la B651.2 o evalúe la accesibilidad. Nuestros otros quioscos están hechos para señalización, orientación e información, donde lo primero es la resistencia a la intemperie, el tamaño o una pantalla de doble cara.
¿El quiosco accesible se puede usar al aire libre?
No. El Duraline Angled Accessibility Kiosk es un quiosco para interiores. Para ubicaciones al aire libre, la línea Duraline Outdoor ofrece quioscos verticales de una o dos caras.
¿El quiosco está certificado?
El Duraline Angled Accessibility Kiosk está diseñado según la norma CSA/ASC B651.2:25. Pídanos una declaración por escrito de cómo su configuración responde a la norma.
¿La norma CSA/ASC B651.2 se aplica en Estados Unidos?
Es una norma canadiense. Los proyectos en EE. UU. se rigen por las ADA Standards for Accessible Design y, según el comprador, por la Sección 508, la norma de la Sección 504 del HHS o 14 CFR 382.57.
¿Qué significa funcionalidad cerrada?
Un quiosco es un sistema cerrado: los usuarios no pueden conectar su propio lector de pantalla ni su teclado. Por eso el quiosco mismo debe ofrecer salida de voz, controles táctiles y una forma privada de escuchar.
¿Por qué tecnología táctil infrarroja en lugar de una pantalla táctil como la de un teléfono?
Las pantallas táctiles capacitivas, como las de los teléfonos, responden a la carga eléctrica de la piel, por lo que no funcionan con una prótesis. La norma CSA/ASC B651.2:25 exige una pantalla táctil utilizable con una prótesis o un lápiz óptico, y la tecnología táctil infrarroja responde a cualquier objeto que interrumpe sus haces sobre el vidrio.
¿El quiosco habla?
El quiosco ofrece el conector para audífonos, el teclado táctil y, si los tiene, los altavoces. Las instrucciones habladas provienen de la aplicación que funciona en él.
¿Por qué horizontal en lugar de vertical?
Una pantalla horizontal cumple los requisitos de altura de la norma CSA/ASC B651.2:25 y deja espacio para que una silla de ruedas se acerque por debajo.
¿Ofrecen un VPAT?
No. Ofrecemos una declaración por escrito de cómo la configuración de su quiosco responde a la norma CSA/ASC B651.2:25, y una correspondencia entre las funciones y las cláusulas que cita su licitación.
Las normas y fechas de esta página se revisaron por última vez el 27 de octubre de 2026.
Fuentes
- Statistics Canada, Canadian Survey on Disability 2022, The Daily, 1 de diciembre de 2023. https://www150.statcan.gc.ca/n1/daily-quotidien/231201/dq231201b-eng.htm
- CDC, «Disability Impacts All of Us». https://www.cdc.gov/disability-and-health/articles-documents/disability-impacts-all-of-us-infographic.html
- Statistics Canada, The Daily, estimaciones de población al 1 de julio de 2025, 24 de septiembre de 2025. https://www150.statcan.gc.ca/n1/daily-quotidien/250924/dq250924a-eng.htm
- CSA Group y Accessibility Standards Canada, CSA/ASC B651.2:25, Accessible design for self-service interactive devices including automated banking machines, enero de 2025: prefacio, cláusulas 1, 4, 6, 8, 9, 10 y 11.
- US Access Board, ICT Standards and Guidelines (Sección 508), E103.4, 402 y 407. https://www.access-board.gov/ict/
- ETSI, EN 301 549 V3.2.1, Accessibility requirements for ICT products and services, cláusula 5.1.2.2.
- Accessible Transportation for Persons with Disabilities Regulations, SOR/2019-244, art. 11. https://laws-lois.justice.gc.ca/eng/regulations/SOR-2019-244/FullText.html
- US Access Board, ADA Accessibility Standards, secciones 220.1, 308 y 707. https://www.access-board.gov/ada/
- 14 CFR 382.57, Accessibility of automated airport kiosks. https://www.law.cornell.edu/cfr/text/14/382.57
- Departamento de Salud y Servicios Humanos de EE. UU., norma final de la Sección 504, 45 CFR 84.10 y 84.83, 89 FR 40066, 9 de mayo de 2024. https://www.govinfo.gov/content/pkg/FR-2024-05-09/html/2024-09237.htm
- Departamento de Justicia de EE. UU., norma final del Título II, 89 FR 31320, 24 de abril de 2024. https://www.govinfo.gov/content/pkg/FR-2024-04-24/html/2024-07758.htm
- Reglamento de Ontario 191/11 (Integrated Accessibility Standards), art. 6. https://www.ontario.ca/laws/regulation/110191
- Directiva (UE) 2019/882 (Ley Europea de Accesibilidad), art. 2(1)(b). https://eur-lex.europa.eu/legal-content/ES/TXT/HTML/?uri=CELEX:32019L0882
- Departamento de Justicia de EE. UU., norma final provisional que prorroga los plazos de cumplimiento del Título II, 20 de abril de 2026. https://www.govinfo.gov/content/pkg/FR-2026-04-20/html/2026-07663.htm
- W3C Web Accessibility Initiative, «What's New in WCAG 2.2». https://www.w3.org/WAI/standards-guidelines/wcag/new-in-22/
Díganos qué norma cita su licitación
Le mostraremos por escrito cómo el Duraline Angled Accessibility Kiosk responde a ella. Integradores y distribuidores: conviértanse en socios.