Bornes accessibles pour les hôpitaux et les cliniques
Inscrivez les patients, guidez-les vers le bon service et tenez-les informés pendant l'attente, sur du matériel que votre équipe de prévention des infections peut nettoyer et que tous les patients peuvent utiliser.
C'est à l'accueil que l'expérience patient commence, et qu'elle s'enlise
Le personnel d'inscription est difficile à recruter et à retenir. Dans le sondage d'Experian Health de 2025, 63 % des prestataires ont cité la pénurie de personnel comme un obstacle à l'accès des patients, et 54 % ont cité les longs temps d'attente.1 Les cliniques médicales indiquent à la MGMA que les postes d'accueil comptent parmi ceux où le roulement est le plus fréquent.3
Il y a aussi le bâtiment. Les hôpitaux s'agrandissent aile par aile, et les patients et les visiteurs se perdent en se rendant à leurs rendez-vous. Une étude menée à l'Emory University Hospital a évalué le coût des problèmes d'orientation à 220 000 $ par année, en dollars de 1990.4
Et chaque surface qu'un patient touche doit être nettoyée. Le conseil de Santé publique Ontario aux acheteurs est sans détour : « Si vous ne pouvez pas le nettoyer, ne l'achetez pas ».5
Où les bornes servent dans le secteur de la santé
- Inscription des patients. Du matériel pour votre logiciel d'inscription. Un lecteur de codes-barres 1D/2D en option sur la borne accessible lit les codes-barres imprimés, comme ceux des lettres de convocation.
- Inscription confidentielle. Les patients qui utilisent l'audio écoutent par la prise casque : leurs renseignements ne sont pas lus à voix haute dans la salle d'attente.
- Orientation à l'hôpital. Des plans interactifs aux entrées, aux halls d'ascenseurs et aux carrefours, qui mènent les patients et les visiteurs à la bonne clinique.
- Accueil virtuel. Avec la caméra, le microphone et les haut-parleurs en option de la borne accessible, un membre du personnel à distance peut accueillir par vidéo les patients et les visiteurs aux entrées qui ne sont pas dotées de personnel en tout temps, au moyen de votre logiciel de vidéoconférence ou de Video Presence, notre plateforme vidéo en temps réel.
- Information en salle d'attente. Éducation à la santé, information sur les services et mises à jour pendant l'attente.
- Information aux visiteurs. Heures de visite, stationnement, services alimentaires et directions vers les chambres des patients pour les familles.
- Soins de longue durée et laboratoires. Inscription des visiteurs, inscription aux prélèvements et information aux résidents.
L'inscription et l'orientation multilingues sont des choix d'application : votre logiciel peut offrir les langues que parlent vos patients, à l'écran et par la prise casque.
Matériel recommandé
Duraline Angled Accessibility Kiosk
32, 43, 50 po
Idéal pour
Inscription et orientation utilisables par tous les patients, en fauteuil roulant, en situation de basse vision ou avec une prothèse
Spécifications du produitDuraline Kiosk
43 à 55 po
Idéal pour
Entrées principales achalandées et salles d'attente des urgences
Spécifications du produitLinea Interactive Kiosks
32 à 85 po
Idéal pour
Répertoires du hall et du personnel dans des intérieurs soignés
Spécifications du produitLinea Double Sided
Idéal pour
Corridors et atriums vus des deux côtés
Spécifications du produit
Conçues pour un milieu de soins
- Fini antimicrobien. La borne accessible a un fini thermolaqué antimicrobien blanc de sécurité RAL 9003, avec une base mate antidérapante. Le fini résiste au nettoyage avec une solution d'eau de Javel à 10 %. La protection antimicrobienne se limite au fini.
- Écran protégé par du verre. L'écran tactile infrarouge de la borne accessible est protégé par un verre antireflet.
- Compatible avec un stylet. L'écran tactile infrarouge réagit au stylet : votre équipe de prévention des infections peut donc prévoir l'usage du stylet à l'inscription.
- Acier à haute résistance aux chocs. Les boîtiers Duraline sont faits pour supporter la circulation du public, les coups et les bosses; la borne accessible est en acier de calibre 14.
- Conçues pour fonctionner 24 heures sur 24, 7 jours sur 7 dans les services qui ne ferment jamais.
- Entretien sur place. La borne accessible est faite de composants courants reliés par USB : votre équipe de génie biomédical ou de TI peut garder des pièces de rechange et remplacer une pièce sur place au lieu d'expédier la borne.
Accessible à tous les patients
Le Duraline Angled Accessibility Kiosk est conçu selon la norme CSA/ASC B651.2:25, la Norme nationale du Canada sur les appareils interactifs libre-service accessibles.
| Besoin du patient | Ce que la borne offre |
|---|---|
| Atteindre la borne en fauteuil roulant | Écran incliné à 30 degrés, clavier et lecteur en option dans la zone d'atteinte de 400 à 1 200 mm, et 685 mm de dégagement pour les genoux |
| Toucher avec une prothèse ou un stylet | Écran tactile infrarouge, qui ne nécessite aucun contact avec la peau |
| Utiliser la borne sans lire l'écran | Clavier tactile audio avec prise casque de 3,5 mm éclairée et touche de volume |
| Un appui en position debout | Barres d'appui contrastées d'une capacité de 1,3 kN |
| Aide à l'audition | Ensemble d'écoute assistée en option, avec boucle à induction et diffusion audio Auracast |
Les obligations sont réelles. Aux États-Unis, la règle de 2024 du HHS sur l'article 504 interdit aux bénéficiaires de l'aide financière fédérale du HHS d'exclure les personnes handicapées de tout programme « offert au moyen de bornes », et sa définition de borne comprend l'inscription des patients.6 En Ontario, les organisations désignées du secteur public, dont les hôpitaux publics, « intègrent des éléments d'accessibilité lorsqu'elles conçoivent, se procurent ou acquièrent des guichets libre-service ».7 En savoir plus sur les normes d'accessibilité.
Fonctionne avec votre logiciel
humanKIOSK fournit le matériel. Chaque borne fait fonctionner l'application d'inscription, de gestion des files d'attente, d'orientation ou d'affichage dynamique que choisit votre hôpital ou votre intégrateur. Les données des patients restent dans votre système d'inscription.
Nos clients
Les responsables de l'expérience et de l'accès des patients, de la prévention et du contrôle des infections, les équipes des installations et du réaménagement, les comités d'accessibilité, les TI et les intégrateurs qui réalisent les projets hospitaliers. Les dessins d'installation de la borne accessible sont offerts sur demande.
Questions fréquentes
La borne peut-elle être nettoyée avec des désinfectants hospitaliers?
Oui. Le fini thermolaqué antimicrobien du boîtier résiste au nettoyage avec une solution d'eau de Javel à 10 %, et l'écran est protégé par du verre. Pour d'autres désinfectants, transmettez-nous votre liste au moment de la définition des besoins.
La borne respecte-t-elle les exigences d'accessibilité pour l'inscription des patients?
Le Duraline Angled Accessibility Kiosk est conçu selon la norme CSA/ASC B651.2:25. L'application d'inscription doit aussi être accessible, y compris la sortie audio et la navigation au clavier : planifiez donc les deux ensemble.
Que peut lire le lecteur de codes-barres?
Le lecteur en option de la borne accessible lit les codes-barres imprimés 1D et 2D. La suite, comme retrouver le rendez-vous, dépend de votre logiciel d'inscription.
Pouvons-nous choisir une autre couleur que le blanc?
Oui. Chaque couleur personnalisée de la borne accessible est vérifiée selon les exigences de contraste pour les barres d'appui et les commandes avant la production.
Secteurs connexes
Secteur public et bibliothèquesUn libre-service accessible pour les hôtels de ville, les centres de services, les palais de justice et les bibliothèques publiques.
TransportDes bornes accessibles et robustes pour les aéroports, les stations de transport en commun et les gares ferroviaires et maritimes.
ÉducationOrientation, services aux étudiants et avis à l'échelle du campus, sur des bornes conçues pour la vie étudiante.
Musées et attractionsExpositions interactives, orientation des visiteurs et interprétation accessible pour les musées, les centres des sciences, les zoos et les parcs.
Hôtellerie et sallesLibre-service et orientation des clients dans les hôtels, les casinos, les stades, les centres des congrès et les salons professionnels.
Commerce de détail et restaurationCommande en libre-service, recherche de produits et promotion pour les magasins, les restaurants, les centres commerciaux et les succursales bancaires.
Entreprises et immobilierRépertoires de hall, inscription des visiteurs et communication avec le personnel pour les bureaux, les immeubles et les usines.
Sources
- Experian Health, 2025 State of Patient Access, communiqué, le 28 avril 2025. https://www.experianplc.com/newsroom/press-releases/2025/-improving-patient-access--experian-health-survey-highlights-pro
- Statistique Canada, Enquête canadienne sur l'incapacité 2022, Le Quotidien, le 1er décembre 2023. https://www150.statcan.gc.ca/n1/daily-quotidien/231201/dq231201b-fra.htm
- MGMA Stat, « Stabilized but not solved: Staff turnover in 2026 », le 28 mai 2026. https://www.mgma.com/mgma-stat/stabilized-but-not-solved-staff-turnover-in-2026
- Devlin, A.S., « Wayfinding in Healthcare Facilities », Behavioral Sciences 4(4), 2014, citant Zimring, The Costs of Confusion (Georgia Institute of Technology, 1990). https://pmc.ncbi.nlm.nih.gov/articles/PMC4287692/
- Santé publique Ontario / CCPMI, Pratiques exemplaires en matière de nettoyage de l'environnement en vue de la prévention et du contrôle des infections, 3e édition, révisée en novembre 2025. https://www.publichealthontario.ca/-/media/documents/b/2018/bp-environmental-cleaning.pdf
- Département de la Santé et des Services sociaux des États-Unis, règle finale sur l'article 504, 45 CFR 84.10 et 84.83, 89 FR 40066, le 9 mai 2024. https://www.govinfo.gov/content/pkg/FR-2024-05-09/html/2024-09237.htm
- Règlement de l'Ontario 191/11 (Normes d'accessibilité intégrées), par. 6 (1) et annexe 1. https://www.ontario.ca/fr/lois/reglement/110191
Planifiez les bornes de votre hôpital
Dites-nous où les patients restent coincés, à l'inscription, dans le hall ou dans les corridors, et nous vous recommanderons des bornes pour chaque endroit. Intégrateurs et revendeurs : devenez partenaires.